目的
本方針は、運営メンバー、協力者、出演者、クリエイター、コミュニティ参加者その他の関係者が、安心して活動できる環境を守り、継続的で健全なサービス・コミュニティ運営を行うことを目的とします。
カスタマーハラスメント等の定義
利用者、問い合わせ者、取引・協力関係者その他の第三者による要求・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、運営や関係者の安全、尊厳、活動環境を害するものを対象とします。
対象となる行為の例
次の例に限らず、行為の内容、頻度、継続性、関係性、影響等を総合的に判断します。
- 暴力、物を投げる行為、接触、危害を加える旨の示唆または脅迫
- 大声、威圧、侮辱、人格否定、差別的・性的な言動、誹謗中傷
- 規約・運営方針・提供範囲を超える返金、補償、優遇、謝罪、処分等の過剰な要求
- 同一内容の執拗な連絡、長時間の拘束、複数窓口への反復連絡、回答期限の不当な強要
- コミュニティ、配信、イベント、ゲームサーバー、Webサービス等の運営妨害
- 個人情報の詮索、無断録音・撮影、SNS等への晒し、なりすまし、つきまとい
- 運営メンバーまたは関係者個人への私的な接触、連絡、面会等の強要
- 虚偽情報の流布、証拠の改変、第三者を扇動して圧力を加える行為
対応方針
対象行為が確認された場合、必要に応じて記録を保存し、組織的に対応します。安全確保と運営継続を優先し、次の措置を講じる場合があります。
- 対応方法・窓口・連絡回数の制限、または以後の返信・対応の終了
- Discord、Minecraft、Webサービス、イベント等の利用制限、退出、アカウント停止、参加拒否
- 投稿、メッセージ、コンテンツ等の削除または非公開化
- 関係者、プラットフォーム事業者、所属先等への情報共有・相談
- 緊急性や悪質性に応じた警察、弁護士その他の専門機関への相談・通報・法的措置
正当なご意見・ご要望について
本方針は、サービス改善につながる正当なご意見、ご要望、苦情、異議申立てを制限するものではありません。内容を確認し、可能な範囲で事実関係と運用ルールに基づいて対応します。相互の尊重を前提としたコミュニケーションにご協力ください。
運営側の取り組み
運営メンバーへの方針共有、相談体制の整備、記録とアクセス権限の管理、対応手順の見直しを行います。必要に応じて本方針を改定し、重要な変更は本サイト上で案内します。